Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za IT pomoć
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo IT tehničku podršku koja će biti odgovorna za pružanje tehničke pomoći i podrške krajnjim korisnicima u vezi sa hardverom, softverom i mrežnim problemima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa različitim IT sistemima i alatima.
Kao IT tehnička podrška, bićete prva linija kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak će biti da identifikujete, analizirate i rešite probleme, kao i da pružite jasne i korisne instrukcije korisnicima. Takođe ćete biti odgovorni za instalaciju, konfiguraciju i održavanje računara, periferne opreme i softverskih aplikacija.
Uloga zahteva visok nivo tehničke stručnosti, ali i sposobnost da se tehnički pojmovi objasne na jednostavan i razumljiv način. Radno okruženje može uključivati rad u kancelariji, ali i udaljenu podršku putem telefona, e-pošte ili sistema za prijavu problema.
Od kandidata se očekuje da efikasno upravljaju vremenom, prioritetima i više zadataka istovremeno. Takođe je važno da budete timski igrač i da sarađujete sa drugim članovima IT tima kako biste obezbedili neprekidno i efikasno funkcionisanje IT infrastrukture.
Ako ste motivisani, tehnički potkovani i volite da pomažete ljudima u rešavanju problema, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sistema za prijavu problema
- Dijagnostikovanje i rešavanje hardverskih i softverskih problema
- Instalacija i konfiguracija računara, štampača i druge periferne opreme
- Održavanje i ažuriranje softverskih aplikacija i operativnih sistema
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
- Saradnja sa drugim IT timovima radi rešavanja složenijih problema
- Obuka korisnika za osnovnu upotrebu IT sistema
- Praćenje sigurnosnih politika i procedura
- Testiranje i implementacija novih tehnologija
- Učestvovanje u projektima unapređenja IT infrastrukture
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša u oblasti informacionih tehnologija
- Iskustvo u radu na poziciji tehničke podrške ili sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sistema Windows i/ili Linux
- Razumevanje mrežnih osnova (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada sa help desk softverom je prednost
- Spremnost za rad u smenama ili van radnog vremena po potrebi
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika na radnom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme ste do sada podržavali?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Imate li iskustva sa radom u help desk softverima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Da li ste ikada radili u timu za IT podršku? Kakvo je bilo vaše iskustvo?
- Kako upravljate više zadataka i prioriteta u isto vreme?
- Koje mrežne protokole poznajete?
- Da li ste spremni za rad u smenama ili van radnog vremena?
- Kako dokumentujete rešene probleme?
- Koji je vaš pristup učenju novih tehnologija?
